Política de Devoluciones y Reembolsos — Meravero

RESUMEN

En Meravero queremos que quedes conforme con tu compra. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos, y qué hacer si tu producto llega dañado, defectuoso o no funciona como se describe.

GARANTÍA DE 12 MESES

Todos los productos de Meravero cuentan con una garantía de 12 meses desde la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento bajo uso normal.

Si tu producto presenta un defecto o deja de funcionar correctamente dentro de este período, contáctanos en contact@meravero.com con:

• Tu número de pedido
• Una breve descripción del problema
• Fotos o un video corto que muestren el defecto

Una vez recibida esta información, te ofreceremos una de las siguientes soluciones, a nuestra elección: (i) el envío de un producto de reemplazo, o (ii) un reembolso total o parcial. En la mayoría de los casos, no será necesario que devuelvas físicamente el producto — con las fotos o el video es suficiente para procesar tu solicitud. Si en algún caso se requiere la devolución física del producto, te lo indicaremos junto con las instrucciones y quién asume el costo de envío correspondiente.

CAMBIO DE OPINIÓN (ARREPENTIMIENTO)

Si simplemente cambiaste de opinión sobre tu compra:

• Puedes cancelar tu pedido sin costo si nos contactas antes de que el pedido haya sido despachado.
• Una vez despachado el pedido, no podemos garantizar cambios de opinión debido a que nuestros productos se envían directamente desde nuestro proveedor internacional, lo que hace que la devolución física del producto no siempre sea una opción viable. Si este es tu caso, contáctanos de todas formas — evaluaremos tu situación particular.

PRODUCTOS QUE NO CUMPLEN CON LA GARANTÍA

La garantía de 12 meses no cubre:

• Daños causados por mal uso, accidentes o negligencia
• Desgaste normal por el uso
• Daños causados por reparaciones o modificaciones no autorizadas
• Productos utilizados fuera de las condiciones descritas en el manual o la página del producto

PEDIDOS DAÑADOS EN EL TRANSPORTE

Si tu pedido llega visiblemente dañado por el transporte, contáctanos dentro de 7 días desde la recepción, con fotos del empaque y del producto. Te enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso, según corresponda.

PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez aprobado un reembolso:

• Se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito o débito, PayPal, u otro medio disponible).
• El tiempo estimado para que el reembolso se refleje en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago, generalmente entre 5 y 10 días hábiles después de haber sido procesado por nuestra parte.
• Si el reembolso es parcial, se te informará el monto exacto y el motivo antes de procesarlo.

PEDIDOS PERDIDOS O CON RETRASO SIGNIFICATIVO

Si tu pedido no ha llegado dentro del rango de tiempo estimado indicado al momento de la compra, contáctanos con tu número de pedido. Revisaremos el estado del envío con nuestro proveedor y, si se confirma que el pedido se ha perdido o el retraso es significativamente mayor a lo estimado, te ofreceremos un reemplazo o un reembolso.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Escríbenos a contact@meravero.com indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Te responderemos con los siguientes pasos dentro de un plazo razonable.

CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La versión vigente siempre estará disponible en esta página.

CONTACTO

Meravero contact@meravero.com