Política de Devoluciones y Reembolsos — Meravero

Fecha de entrada en vigencia: 13 de septiembre de 2026

Resumen

Esta política explica qué pasa si tu producto llega dañado, defectuoso o no funciona como se describe, y qué ocurre si cambias de opinión después de comprar.

Garantía legal de 6 meses

Como toda tienda en Chile, tus compras están cubiertas por la garantía legal de 6 meses desde la fecha de entrega, según la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

La garantía legal aplica cuando el producto está defectuoso, le faltan piezas, o no sirve para el uso al que está destinado. En ese caso tú eliges entre estas tres soluciones:

• la reparación gratuita del producto;
• el cambio por otro producto igual;
• la devolución del dinero.

Para hacerla efectiva, escríbenos a contacto@meravero.com con tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotos o un video que lo muestren. Te responderemos con la solución que elijas, junto con las instrucciones y quién asume el costo del envío.

Qué no cubre la garantía legal

• daños causados por mal uso, accidentes o negligencia;
• desgaste normal por el uso;
• daños causados por modificaciones hechas al producto;
• que la talla elegida no sea la correcta, si la medida del producto corresponde a la indicada en nuestra guía de tallas.

Sobre ese último punto: la talla se determina por el contorno de cabeza de tu perro, no por su peso. Mídelo antes de comprar y compáralo con la guía de tallas de la página del producto. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar y te ayudamos a elegir.

Si cambias de opinión

Antes de que despachemos tu pedido: puedes cancelarlo sin costo. Escríbenos a contacto@meravero.com lo antes posible con tu número de pedido y te devolvemos el 100% del dinero.

Una vez despachado el pedido: no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión. Nuestros productos se envían directamente desde nuestro proveedor internacional y la devolución física no es viable. Te informamos de esto de forma expresa y antes de tu compra, tal como permite la ley.

Esto no afecta en nada tus derechos si el producto llega dañado o defectuoso: en ese caso aplica la garantía legal de 6 meses descrita arriba.

Pedidos dañados en el transporte

Si tu pedido llega visiblemente dañado, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la recepción, con fotos del empaque y del producto. Te enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso, según lo que prefieras.

Pedidos perdidos o con retraso significativo

Los plazos estimados de entrega para cada región están publicados en nuestra Política de Envío.

Si tu pedido no ha llegado 5 días después del plazo máximo estimado para tu región, escríbenos con tu número de pedido. Revisaremos el estado del envío con nuestro proveedor y, si el pedido se ha perdido, te enviaremos un reemplazo o te devolveremos el 100% del dinero, según lo que prefieras.

Cómo y cuándo se procesan los reembolsos

Los reembolsos se hacen siempre al mismo medio de pago que usaste para comprar. Una vez aprobado, lo procesamos dentro de 3 días hábiles. El tiempo que demore en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o de PayPal, y normalmente toma entre 5 y 15 días hábiles adicionales.

Cuando el reembolso corresponde, incluye el total pagado. Como el envío es gratis, no hay costos de despacho que descontar.

Cómo contactarnos

Escríbenos a contacto@meravero.com con:

• tu número de pedido;
• una descripción breve del problema;
• fotos o un video, si el producto llegó dañado o defectuoso.

Respondemos en español y dentro de 2 días hábiles.

Tus derechos

Nada en esta política limita ni excluye los derechos que te reconoce la Ley 19.496. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con su fecha de entrada en vigencia.